Carver staat op het punt om de stap van start-up naar scale-up te maken. We groeien gestaag en zetten dit door middels uitbereiding in Europa. Om onze aftersales activiteiten naar een hoger niveau te brengen zoeken wij een Aftersales Manager!
Aftersales manager
Als Aftersales Manager ben je, samen met je team, verantwoordelijk voor het beantwoorden van customer service vragen en het onderhoud van Carvers op de weg. Daarnaast lever je (technische) ondersteuning aan de monteurs uit het netwerk. Je verwerkt garantie aanvragen en je denkt na over uitbreiding van Carver naar andere regio’s in Europa zoals Spanje, Frankrijk en het VK.
Je verantwoordelijkheden in het kort:
- Aansturen en bouwen van het aftersales team (1 a 2 FTE’s)
- Analyseren gegevens en rapporteren over de prestaties van de aftersales activiteiten
- Ontwikkelen en implementeren van processen voor verbetering van efficiëntie en klanttevredenheid
- Ontwikkelen en implementeren plannen voor expansie met resellers en distributeurs in Europa
- Samenwerken met resellers en servicepunten om ervoor te zorgen dat aan alle eisen wordt voldaan
- Zorgen voor training en ontwikkeling van het team, de resellers en servicepunten
Je rapporteert aan de General Manager van Carver Europe en je bent lid van het Management Team. Je belangrijkste KPI’s zijn de Net Promotor Score (NPS) en de resultaten van de reseller satisfaction survey.
Wie zoeken we?
Je hebt een achtergrond in aftersales of customer service in een vergelijkbare omgeving: Internationaal (Europa), Automotive of (technische) consumptie goederen. Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding die technisch of algemeen bedrijfskundig is. Je heb een passie voor het verbeteren en bouwen aan een groeiende organisatie. Je hebt ervaring als manager, bent beslisvaardig en zorgt voor een positieve werksfeer. Je stimuleert mensen om verantwoordelijkheid te nemen en geeft zelf het juiste voorbeeld. Je hebt affiniteit met mobiliteit, techniek en spreekt minimaal Nederlands en Engels. Kennis van CRM, ticket systemen en automatisering komt goed van pas bij deze rol.
Wat kunnen we je bieden?
Bij Carver krijg je de kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van een Nederlands merk met een groot internationaal potentieel. Daarbij kom je te werken in een dynamische, jonge organisatie met groei ambities. We hechten waarde aan toewijding, expertise en een optimistische can-do mentaliteit. We werken 38 uur per week en je ontvangt in ieder geval 25 vakantiedagen. Uiteraard bieden we ook een goed salaris, vakantiegeld, een nette pensioenregeling, laptop, telefoon en een passende mobiliteitsoplossing.
Waarom?
Bij Carver willen we de wereld een leukere plek maken door mensen meer te laten nadenken over hun mobiliteitsgedrag zodat ze slimme, efficiënte en comfortabele manieren kiezen om zich te verplaatsen.
Dit doen we door het ontwerpen, ontwikkelen en distribueren van stijlvolle e-microcars. We gebruiken onze gepattenteerde kanteltechnologie om de wendbaarheid van een 2-wieler te combineren met het comfort van een auto.
Solliciteer vandaag nog!
Heb je het bovenstaande gelezen en ben je enthousiast, stuur dan je CV naar hr@carver.earth. Heb je eerst nog wat vragen, aarzel dan niet en laat het ons weten. Hopelijk spreken we elkaar snel!
Startdatum: z.s.m.
Dienstverband: fulltime functie